Anders sein als andere!

Die Einkaufsmöglichkeiten im Internet führen zu großen Veränderungen im Kundenverhalten. Wie muss sich der Fachhandel präsentieren, damit er attraktiv bleibt? Bei der Antwort von Matthias Golze fließen Erfahrungen aus anderen Branchen ein: "Für den modernen Menschen sind drei Plätze wichtig: sein Zuhause, sein Arbeitsplatz und ein Ort, wo er sich gerne aufhält und Unterhaltung sucht." Auf dieser Ebene ergeben sich Chancen für den Einzelhandel, denn das Internet ist eindeutig im Vorteil, wenn es um Produktvielfalt und Preisgestaltung geht, bietet aber keine Emotionen. Die persönliche Ansprache fehlt und der Kunde kann nichts anfassen, riechen, erleben. Im Fachhandel dagegen kann der Kunde die Qualität und Anmutung von Produkten spüren....