Stammkunden brauchen Impulse

Wie vermitteln wir unsere Kernkompetenz an unsere Besucher und Kunden? Nur wenn Kunden wirklich wissen, was Sie können und anbieten, können sie dieses Leistungsspektrum auch kaufen. Der Vertriebsprofi möchte Sie deshalb dazu animieren, auch bei Stammkunden mit einem einfachen Wort über neue Themen und Leistungen zu sprechen.

Veröffentlicht am: von Erwin Germann
erschienen am 26.04.2023

erschienen in florieren! 05-06/2023

Erwin Germann ist Vermarktungsexperte unter anderem in der grünen Branche. Mit seinem Team entwickelt er individuelle Konzepte und versteht sich als Wegbegleiter für die Personalentwicklung und Mitarbeiterbindung.Germann Vertrieb & Personal

Kennen Sie das? Sie kaufen bereits eine lange Zeit in einem Fachgeschäft ein, kennen den Berater persönlich. Zufällig bekommen Sie mit, dass ein anderer Kunde zu einem Produkt oder Thema beraten wird, wovon Sie bis gerade eben nicht gewusst haben, dass Sie dieses in diesem Geschäft kaufen könnten. Machen wir uns bewusst, dass der Konsument grundsätzlich gern wiederkommt, aus den unterschiedlichsten Gründen. Doch viele dieser Stammkunden kennen die Leistungsvielfalt der Betriebe nicht. Immer wieder glauben Floristen, dass ihre Stammkunden sich intensiv mit ihrem Betrieb auseinandergesetzt haben. Aber das machen sie nur in den seltensten Fällen. Das neue Sortiment ist natürlich im Geschäft sichtbar. Doch der Kunde „sieht vor lauter...

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