Kundengespräch

Konfliktvorbeugung und -bewältigung verbessern das Betriebsklima, bringen Impulse und wirken sich positiv auf Kundengespräche aus.

Der Kunde möchte nicht belehrt werden, sondern das Wissen des Verkäufers teilen, so wie man unter Freunden Erfahrungen teilt, sagte KatjaWeingartz auf dem diesjährigen Marketingtag in Würzburg.

30 Floristen bewarben sich – einer wurde auserwählt, um im Flaggschiff der Schweizer Kaufhauskette Globus eine Filiale zu eröffnen.

Wer auf Qualität setzt und seine Kunden „informiert“, kann die Reklamationsrate gering halten. Ganz ausschließen aber lassen sich Beschwerden nicht. Im Alltag helfen klare Absprachen und Handlungsstrategien.

Wie kann die Rentabilität im Schnittblumenbereich erhöht werden? Seit dem Jahreswechsel erproben sechs Betriebe in Westfalen-Lippe das Ideenstrauß-Konzept.

Viele KollegInnen beklagen sich über „Beratungsklau“. Das führt zur Frage, ob Beratungszeit berechnet werden soll. Birgit Barth fasst Meinungen zusammen.

Wie kann man sich auf das veränderte Kundenverhalten einstellen? „Ich nehme einzelne negative Erfahrungen nicht allzu ernst“, sagt Floristmeister Thilo Schick im Gespräch mit Thea Kornherr.

Hochzeitsfloristik gerät durch das Internet und Billigangebote von Kollegen immer stärker unter Preisdruck. Monika Riedl-Hoffmann berichtet über Erfahrungen.

Vielen von Ihnen ist Hilde Erlbacher von ihren Beiträgen in „Floristik international“ bekannt. In diesem Interview erfahren Sie mehr über die Autorin.

Im Rahmen seiner freiberuflichen Tätigkeit leitet Kay Bunjes Betriebsseminare, bei denen es auch um das Thema Reklamationen geht.

In der wirtschaftlich schwierigen Lage des Berufsstands muss man sich mehr denn je um neue Aufträge bemühen, zum Beispiel, indem man die Zusammenarbeit mit Agenturen sucht.

Im Verkaufsgespräch sollte man herausfinden, was ein Kunde von uns haben möchte. Man sammelt Informationen und setzt sie in individuelle Floristik um.

Bei verschiedenen Gelegenheiten erzählten mir Freunde und Bekannte, was ihnen im Blumengeschäft „passiert“ ist. Die Häufung in relativ kurzer Zeit ließ mir keine Ruhe.

Im Gasthof Gromerhof des Bauernhofmuseums in Illerbeuren bereichern sich Floristik und Gastronomie gegenseitig.

Beratung ist auch in der Balkonsaison wichtig, doch gleichzeitig sollte die Selbstbedienung – durch die Warenpräsentation und aussagekräftige Produktinformationen – gefördert werden.

Eine kompetente Beratung endet heute nicht mehr beim Strauß. Der Kunde möchte einen Gesprächspartner, der sich mit Pflanzen und Gestaltung auskennt.

Immer noch gibt es massive Vorbehalte gegen Kurse für Laien, doch angeboten werden sie immer häufiger, besonders kurz vor Advent. Elo Schick berichtet über ihre Erfahrungen.

Mit Kunden und Kollegen menschlich umzugehen, sollte selbstverständlich sein. In der Praxis gibt es leider viele negative Erscheinungen.

Verärgerte Kunden kommen häufig nicht wieder. Ein reklamierender Kunde gibt uns jedoch die Chance, ihn langfristig zu gewinnen.