Gesucht: echte Erlebnisse

Zu den Frankfurter Konsumgütermessen gehören Vorträge, die kurz und prägnant Themen behandeln, die den Einzelhandel aktuell beschäftigen. Eine wichtige Rolle spielt immer wieder, wie sich der stationäre Handel gegen den bequemen Einkauf im Internet behaupten kann. Empfohlen wird: mit Persönlichkeit punkten, echte Erlebnisse und ein Sortiment mit Tiefe bieten, selbstbewusst sein. Und das sollte auch nach außen hin zum Ausdruck kommen.

Veröffentlicht am: von Heidy Hetper
erschienen am 30.08.2019

erschienen in florieren! 09/2019

Auf der Tendence-Academy 2019 gab Vertriebs- und Kommunikationsexpertin Heidrun-Kerstin Goihl Impulse. Sie sieht die Persönlichkeit des Einzelhändlers als größtes Alleinstellungsmerkmal. Da es deutlich "günstiger" ist, Stammkunden zu binden als neue Kunden zu gewinnen, rät sie: "Nehmen Sie Ihre Kunden wahr, ohne sie zu bedrängen. Dazu gehört es auch, Kunden zu erkennen und - je nach Situation - namentlich zu begrüßen." Es geht darum, mit den Kunden Spaß zu haben und mit Service und Aktionen für Erlebnisse zu sorgen.

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