Studie IFH Köln/Messe Frankfurt "Alle Macht geht vom Kunden aus. Wer ihn und sein Verhalten versteht, wird ihn auch besser bedienen."
Das Einkaufen wird immer mehr zum Erlebnis – zur Freizeitbeschäftigung. Der Kunde möchte begeistert werden und etwas Besonderes erleben. Aber wie kann der Handel das bieten? Und welche Faktoren spielen für den Händler darüber hinaus eine Rolle? Ist Online-Handel der Feind oder eine zusätzliche...