Die Kunden positiv überraschen

In vielen Betrieben wird ein guter Umsatz realisiert, doch unterm Strich bleibt zu wenig übrig. Wer mit Rentabilitätsproblemen kämpft, dem stellt sich die Frage, ob er die richtigen Kunden hat, mit besonderer Dringlichkeit. Christoph Hintze empfiehlt, passende Strategien zu entwickeln, und gibt auch gleich eine Anleitung. Eine besondere Bedeutung im Fachgeschäft hat die "Verkäuferleistung".