Kundenwünsche übertreffen

Was bedeutet es eigentlich, den Kunden „mehr wert“ zu sein, „Mehrwert“ zu bieten? Für Ilka Siedenburg und ihr Team heißt das: „Wir wollen, dass die Kunden immer etwas mehr bekommen, als sie erwartet haben – und wenn es nur eine gute Stimmung, ein kleines Extra ist.“ Dazu gehören im „Blumenhaus Siedenburg“ in Bremerhaven unter anderem ein junges Angebot, frische Aktionsideen und ein äußerst aktiver Facebook-Auftritt.

Veröffentlicht am: von Katrin Klawitter
erschienen am 01.06.2015

erschienen in florieren! 06/2015

Mit ihrer konsequenten Art und vielen Ideen gibt Ilka Siedenburg dem Blumenhaus Siedenburg den gewissen "Pfiff", der auffallend viele junge Kunden anzieht. Das Geschäft wirkt blumig und lebhaft, tritt nach außen mit trendig-schlichtem Logo und einfacher Website auf. "Wir bieten ein ‚geballtes Floristikprogramm bis hin zur Innenraumbegrünung', fasst die junge Unternehmerin zusammen. Schnittblumen tragen etwas über die Hälfte zum Umsatz bei, der andere Anteil setzt sich überwiegend aus Geschenkartikeln und Accessoires zusammen. Aufgrund der Lage in der Fußgängerzone finden nicht nur Stammkunden, sondern auch viele Laufkunden den Weg ins Geschäft. Dazu kommen einige Firmenkunden, Aufträge für Raumbegrünungen, größere Dekorationen und...

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