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Für Geschäftsinhaber scheint das Thema Social Media manchmal wie ein Dschungel: Viele Geschäfte kommen sich verloren vor und sind überfragt, wenn sie online aktiv werden möchten. Doch Facebook, Yelp und Co. müssen nicht zur Verzweiflung führen, wenn Ressourcen gezielt eingesetzt und Aktivitäten sorgfältig geplant werden. . Zunächst sollte man herausfinden, auf welchen Webseiten der eigene Betrieb aufgeführt ist und wo darüber gesprochen wird. Das funktioniert über gängige Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo. Neben dem Namen können branchenbezogene Suchbegriffe eingegeben werden, zum Beispiel "Blumenladen Berlin". Wo wird kommentiert und in welcher Art und Weise? Was sagen Kritiker, was Fans? Auf einigen Plattformen können Kunden...